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1号店于刚:错误中成长的创业史
2014-12-31 09:59:30   来源:辽宁经营网   [复制链接]

 

  虽然互联网公司中平等、开放的气氛远超传统行业,但如电商网站“1号店”的董事长于刚做得如此彻底的,依旧并不多见。

  直到今天,于刚还与1号店的CEO刘峻岭共用一个办公室。两张办公桌并排放着,中间不到两米的距离。当刘不在公司时,他在办公室接受采访,否则,他就得另外找会议室。

  这样不会不方便么?于刚从没觉得,他需要的是快速、透明的决策,很多时候两人讨论之后,新的计划马上就能推动。于刚非常看重这种讨论与决策的效率。假使他与刘的意见不一致,两人可以立即沟通,甚至将第三方拉进来一起理清思路。“这让我们之间没有隔阂,”他解释说,“在互联网公司,很多时候决策的速度比决策的质量更重要。”

  进一步说,于刚希望1号店能够时时保持一家创业公司的创新与活力,对外界的变化快速反应、快速决策。尽管1号店已开始向着梦想中那个无所不包的“大超市”方向迈进,但此时的于刚与团队正在经历着“二次创业”——移动互联网的崛起,让过去一直耕耘PC端购物的1号店需要去“颠覆自己”以迎接挑战——他的判断是,留给自己的只有两三年时间。

  “有一点是肯定的,我们要用移动的思维方式来做移动购物,而不能用PC电子商务的方式来做移动购物。我们要真正把PC端的一些东西彻底放弃掉,重新研究移动购物的各种特点。”他说道。

  互联网世界瞬息万变,于刚希望自己能在眼花缭乱的变化中保持清醒的头脑。用他的话说,首先他要让公司的体魄变得非常强壮,可以抵抗外界各种“病毒和细菌”;第二,电商最根本的基础是用户体验,这一点永远不会变。

  洞察移动端

  始终以创业者自居的于刚,总是会提醒自己“Stay hunger”。

  近两年,他在“颠覆自己”下注最大的便是移动端。在研发上投入了大量资金与人力,研发移动产品的团队被独立出来,同时被授予很大的自主权。眼下,这个团队单是业务人员就有三四十人,还不包括相关的IT开发团队。1号店一边在大量招募移动产品的研发人员,另一厢,公司内不少PC购物领域的开发人员也纷纷转向移动端的研发。

  “基本上,公司内的大量资源都在向移动领域倾斜。”于刚称。用他的话说,公司原先的研发思路是先在PC端开发,再将产品复制到移动端,现在则恰好相反,研发人员会先考虑人们在移动端的购物习惯,再将这些应用推广到其他渠道。

  于刚很早就洞察到,无论是电商还是其他互联网领域,移动端的潜力要远远大于PC端。“去年底,手机用户已经达到了5亿,而PC用户是5.9亿。手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的。”他这样表示,“到2017年,手机用户将超过PC用户,也就是说,电子商务将来的主战场不是在PC,而是在移动设备上。”

  在不断试错中,于刚发现移动端的用户有着大量的独特之处。比如,他们购买的频次更高、更零碎,购买的高峰也不是在白天,而是在晚上、周末和节假日。与此同时,移动设备相比PC也有着天然的优势,譬如它的扫描特征、图象、语音识别特征、地理定位特征、设备间的感应特征等。这意味着,1号店要在移动购物大潮中占领先机,就必须充分利用这些移动设备的特性,“用移动购物来革PC电子商务的命”。

  据他介绍,1号店今年来在App的优化上做了不少尝试,比如,顾客对商品的搜索会越来越简单、准确;公司还专门推出了“购物足迹”功能,帮助消费者迅速地找到他浏览过的感兴趣的商品,通过寥寥数次点击就能下单。

  即便如此,在这场“移动革命”中,公司遭遇的阻力和挑战也不小。就技术上来说,由于手机屏幕小,商品的搜索和展现比较困难,这导致消费者需要走较长的购物流程才能完成购买。而复杂的流程,往往意味着购物转化率的降低。其次,手机的信号强度不稳定,从而导致页面打不开等问题时有发生,这些因素都会影响用户体验。

  于刚正试图打破这些技术上的瓶颈,“可以肯定的是,移动端上做的必须是短平快的购物。”在他的理想状态下,用户随时想到要买什么,就能通过语音或文字输入,或是在路上看到商品后可以拍个照,这些信息将立即进入1号店的后台系统进行图像和语音识别,转化成用户真正的购物需求。

  除了技术上需要解决的难题外,更大的挑战来自内部的组织转型和流程再造。于刚坦言,将业务重心转向移动端后,公司内不可避免地会产生渠道冲突。“这也就是我为什么要说革自己的命,因为越来越多的用户往手机端转移后,PC的增长慢慢就没那么快了,甚至有可能下降。”这种情况下,平衡不同渠道的关系就显得尤为重要。

  但他相信,至少目前移动端与PC端不完全是“此消彼长”的关系。毕竟,很多顾客PC和移动设备都用,并在不同的场景下使用不同的设备,“也许顾客每一次购买的商品会少一些,但他购买的总量还是增大的。”

  在此基础上,员工的思维方式也亟需改变。“很多时候,大家的思维还停留在从前,关注度还是放在PC上。要让大家把注意力转移到移动端上并不容易,这一点还是需要时间。”于刚说道。

  他并不否认,1号店早期受PC的影响太大了。但现在,游戏规则变了。他甚至放言,在向移动购物快速靠拢的大势下,“那些东西PC端能跟上就跟上,跟不上就不管它。

文章来源: 21世纪经济报道

标签:1号店 于刚 错误 成长 创业史

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