人物小传
王皓楠，1989年出生于大连，大连创发企业商会会员，大连市新的社会阶层专业人士联谊会成员。
老总语录
★不经一番彻骨寒，哪来梅花扑鼻香。人这一生，要想成就一番事业，必须学会先承其重、先苦后甜。
★每个行业都需要注入新鲜血液，这样才能有朝气、有进取、有发展。
★一个优秀企业家应做到处事冷静但不优柔寡断；做事认真但不求事事完美；关注细节但不拘泥于小节；协商安排工作，绝少发号施令；关爱下属懂得惜才爱才；为人正直表里如一；严于律己以行动服人。
前言：
三面环海得天独厚的地理位置，为大连旅游业插上了腾飞的翅膀。在滨城众多旅游企业中，有一家旅行社以国际化的视野深耕行业近20年，成为其中的佼佼者，这就是大连金元国际旅行社有限公司（以下简称“金元国际”）。殊不知，身为年轻的80后企业家，总经理王皓楠是“被迫”子承父业的。2014年的一天，突然接到电话，说他父亲在郑州机场因心梗去世了。“处理完父亲的后事，整个人都是懵的，像做了一场梦。”至今回想起来，王皓楠心底仍隐隐作痛。
回到大连后，他放下所有事情，全力以赴继承父亲的事业。“我父亲是个做事认真、有极强责任感的人。他用10年时间将公司带入一线行列，在业内享有较高知名度。我下决心要把父亲用心经营的企业做下去，并且要做好！”好多年过去了，当企业在王皓楠的带领下取得长足进步，他才敢把微信名改为“老王他儿”，生怕愧对父亲。如今沿用这个昵称，既是为了怀念父亲，也是为了鞭策自己。
笔者：从周边游、国内游到出境游，从跟团游到自由行、定制游，不同的旅游方式，背后有着相似的旅游偏好；不同的旅游线路，背后有着相同的旅游趋势。您接手企业后，做了哪些改革？
王皓楠：2014年开始接触旅游行业，这一年大连金元国际旅行社有限公司成立整10年，业务已经走上正轨。而我主要经历了三个阶段：整明白自己，整明白这个行业，创造自我价值。说实话，是父亲给予我源动力，让我从迷茫中振作出来，一直保持旺盛的进取心，不敢偷懒懈怠。每当遇到困难，我都谨记父亲生前教导：解决困难的最好办法就是面对困难；好的企业抗风险能力才更强大；再大的坎儿，只要抱着向阳而生的信念，终会找到突破口。
吸引游客前来，还要玩得开心，这是做旅游业的王道。带头研发旅游线路、反复踩点，确保万无一失；同时对原有线路进行丰富，增加专项旅游，始终是我们的主攻方向。带领客人体验渔家赶海、捉蟹、捕捞，以互动玩海的形式，让人们真正感受到大海的乐趣。另外，别人研究市场，我还要兼顾地理和气候，开辟了省内多市联游项目，推出“辽东春色”、“滨城看海”、“辽东秋色”、“雪国列车”等主题系列。春季踏春赏花、秋季去红海滩或看枫叶、冬季赏冰雪奇观等。随季节变换不同的路线，做到季季都有美景。金元国际有效规避以往季节带来的淡季，实现一年四季都是旺季。
2019年，中国游客自由行人数创新高，为了更好地满足游客需求，我们推出了“新跟团”，团队更小、更自由灵活、品质更高、更具个性化，吸引了一大批高端人群。致力于开发新线路和产品升级，重视客人的体验感。我们以服务客户为核心主打口碑，常年组织员工交流探讨，沉淀提升综合业务能力。如今，在全员努力下，金元国际拥有70多名优秀导游员、几十条精品线路，年均接待游客49367人。2021年当选辽宁省“十四五规划”旅游行业代表”，大连电视台还做了专访，我觉得终于可以告慰父亲了。
笔者：从线下门店拼团到互联网、手机端组团，不断创新的旅行方式，改变了国人的旅游消费习惯。您在开展工作时推出了哪些差异化服务？三面环海得天独厚的地理位置，为大连旅游业插上了腾飞的翅膀。在滨城众多旅游企业中，有一家旅行社以国际化的视野深耕行业近20年，成为其中的佼佼者，这就是大连金元国际旅行社有限公司（以下简称“金元国际”）。殊不知，身为年轻的80后企业家，总经理王皓楠是“被迫”子承父业的。2014年的一天，突然接到电话，说他父亲在郑州机场因心梗去世了。“处理完父亲的后事，整个人都是懵的，像做了一场梦。”至今回想起来，王皓楠心底仍隐隐作痛。
回到大连后，他放下所有事情，全力以赴继承父亲的事业。“我父亲是个做事认真、有极强责任感的人。他用10年时间将公司带入一线行列，在业内享有较高知名度。我下决心要把父亲用心经营的企业做下去，并且要做好！”好多年过去了，当企业在王皓楠的带领下取得长足进步，他才敢把微信名改为“老王他儿”，生怕愧对父亲。如今沿用这个昵称，既是为了怀念父亲，也是为了鞭策自己。
向阳而生 寻找到突破口
笔者：从周边游、国内游到出境游，从跟团游到自由行、定制游，不同的旅游方式，背后有着相似的旅游偏好；不同的旅游线路，背后有着相同的旅游趋势。您接手企业后，做了哪些改革？
王皓楠：2014年开始接触旅游行业，这一年大连金元国际旅行社有限公司成立整10年，业务已经走上正轨。而我主要经历了三个阶段：整明白自己，整明白这个行业，创造自我价值。说实话，是父亲给予我源动力，让我从迷茫中振作出来，一直保持旺盛的进取心，不敢偷懒懈怠。每当遇到困难，我都谨记父亲生前教导：解决困难的最好办法就是面对困难；好的企业抗风险能力才更强大；再大的坎儿，只要抱着向阳而生的信念，终会找到突破口。
吸引游客前来，还要玩得开心，这是做旅游业的王道。带头研发旅游线路、反复踩点，确保万无一失；同时对原有线路进行丰富，增加专项旅游，始终是我们的主攻方向。带领客人体验渔家赶海、捉蟹、捕捞，以互动玩海的形式，让人们真正感受到大海的乐趣。另外，别人研究市场，我还要兼顾地理和气候，开辟了省内多市联游项目，推出“辽东春色”、“滨城看海”、“辽东秋色”、“雪国列车”等主题系列。春季踏春赏花、秋季去红海滩或看枫叶、冬季赏冰雪奇观等。随季节变换不同的路线，做到季季都有美景。金元国际有效规避以往季节带来的淡季，实现一年四季都是旺季。
2019年，中国游客自由行人数创新高，为了更好地满足游客需求，我们推出了“新跟团”，团队更小、更自由灵活、品质更高、更具个性化，吸引了一大批高端人群。致力于开发新线路和产品升级，重视客人的体验感。我们以服务客户为核心主打口碑，常年组织员工交流探讨，沉淀提升综合业务能力。如今，在全员努力下，金元国际拥有70多名优秀导游员、几十条精品线路，年均接待游客49367人。2021年当选辽宁省“十四五规划”旅游行业代表”，大连电视台还做了专访，我觉得终于可以告慰父亲了。
王皓楠：金元国际成立19年来，从未停止探索的步伐，始终将业务定位于既高大上又接地、既个性化又人性化，得到客户的高度评价。无论是接团的质量、行程的丰富多样性，还是地接安排的合理性，都令客户耳目一新。
有客户在旅游团中过生日，我们会安排生日蛋糕、长寿面，大家一起唱生日歌，上演一场别有意义的生日Party。节假日期间，会给客人举办丰富多彩的活动，比如端午节发放五彩绳，一起包粽子；中秋节赏月吃月饼。有的中老年客户在出门时忘记带必备药品，我们会第一时间帮他们买药并提供力所能及的帮助。都说千好万好不如客户的口碑好，我们竭尽所能让客户踏实、暖心，像回到自己的家一样，收到了大量锦旗和感谢信。
近几年，国内更注重旅游的品质和旅游当中的体验，开始倾向于深度游，例如异域民俗文化体验、温泉疗养等特色体验等，引领了国内旅游的方向。为此，我们一改以往的以传统景点为主的模式，开发出民风民俗、历史人文以及当地自然资源等养生项目，受到游客欢迎。
积蓄能量 谋求新增长点
笔者：一个成功的企业更容易培育出优秀的企业家和员工，您怎样看待职工与企业之间的和谐关系？在员工学习及企业文化建设上，贵公司做了哪些努力？
王皓楠：我始终认为，要把企业作为职工展现个人技能的平台，呈现个人魅力的舞台，充分体现职工在企业的核心价值，这才是企业与职工之间最和谐的关系。我们的企业文化是“以人为本、尊重知识、善用人才、德才兼备、人尽其才”，充分体现尊重与信任，尊重游客和员工的人格、劳动及权益；尊重习俗、尊老爱幼、以德服众、以诚相待。
金元国际作为一家老牌文旅企业，为了及时有效的对员工进行专业知识培训，特别是提高一线导游员的专业技能，包括带团过程中的安全，我们有一整套相应的培训课程。涵盖国家和地方旅游法律法规、公司的各项规章制度，以及导游带团期间应对解决突发事件的能力、基本的安全知识等。
公司明亮的学习室内，上千本各类书籍供员工阅读；专业的培训老师，针对不同岗位分批培训、实行考核计分制，搭建起学习交流的平台。员工职业素养不断提高，基本技能得心应手，正得益于丰富的阅读和专业培训，不仅更好的展现了企业风采，员工的向心力和幸福感也不断增强。
笔者：疫情让旅游业遭遇重创，面对诸多困难与挑战，你们做了哪些有益尝试来渡过难关？
王皓楠：疫情发生后，我们本着对社会和游客负责的态度，加派人员做好接待和保障。业务暂停期间，全力打造自媒体平台成为重头戏。组织导游做抖音、视频号，销售辽宁省内的特色产品，如大连海鲜、丹东辣白菜等，创造了良好的业绩。既避免了人才流失，又通过视频号推广旅游，让更多消费者成了金元国际的潜在客户。
组织员工线上学习，深化企业文化建设，布局企业数字化战略转型……疫情让行业按下暂停键，但我们企业没停工，员工没停工，一直在默默积蓄能量为再次出发而厉兵秣马。可以说，三年疫情对旅游行业是一个特大难关，也是一次巨大考验，我们不仅站稳了脚跟，还独占鳌头谋求新的增长点。
企业运行过程中难免会遇到这样那样的问题和“瓶颈”。金元国际秉持以公司为“家”的精神，积极转变观念适应新形势。疫情期间，借助大连市文旅局推出的“引客入辽”扶持政策，加大力度打造文化和旅游相融合的长廊，以大连为中心辐射省内其他地区，让旅游变成游玩+学习的难忘经历。（文/于佳冉）
文章来源： 辽宁经营网
