——访辽宁北方国际旅行社有限公司总经理刘思颐
老总小传
刘思颐，1983年出生于辽宁沈阳，2013年12月加入中国致公党。大连市中山区政协委员，中山区青年联合会会员，大连市归国留学生欧美同学会副会长。
2009年从日本大阪大学建筑学专业硕士毕业，同年回国任辽宁北方国际旅行社有限公司翻译、导游、办公室主任、出境部部长、销售总监；2014年任辽宁北方国际旅行社有限公司总经理。
2009年从日本大阪大学建筑学专业硕士毕业，同年回国任辽宁北方国际旅行社有限公司翻译、导游、办公室主任、出境部部长、销售总监；2014年任辽宁北方国际旅行社有限公司总经理。
前言
出国留学时懵懵懂懂选择了建筑专业，学成后却因耳濡目染女承父业走上旅游这条路，刘思颐坦言或许冥冥中这才是内心归属。但学建筑期间掌握的实用技术、空间感、注重细节和物尽其用的思想，还有求学期间打工各行业都想尝试的好奇心，反过来又为事业提供助力。2009年学成归来，她便在父辈创下的辽宁北方国际旅行社有限公司（以下简称辽宁北方国旅）扎下根，一干就是14年。执掌公司后，她大胆改革传统方式，在经营思路上更是独具匠心，创新产品、优化结构，在传承基础上将触觉不断延伸，为游客搭起了一座座与世界连接的桥梁。
因为喜欢旅游，所以爱上这一行业，因为青睐特色文化，在文化旅游上倾注更多心血。在她带领下，公司从20多个员工发展到最多100多人；旅游线路也从单一的地接扩展至20多个国家和地区的近百条线路。22年来，作为辽宁省和大连市首批服务质量信誉4A级旅行社，辽宁北方国旅为政府、企业、社会团体及广大旅游爱好者呈现精品线路和优质服务保障。2013年，刘思颐荣获大连市旅游局授予的“最佳导游员”称号，2014年获人力资源和社会保障部颁发的“旅游操作师”资格。
因为喜欢旅游，所以爱上这一行业，因为青睐特色文化，在文化旅游上倾注更多心血。在她带领下，公司从20多个员工发展到最多100多人；旅游线路也从单一的地接扩展至20多个国家和地区的近百条线路。22年来，作为辽宁省和大连市首批服务质量信誉4A级旅行社，辽宁北方国旅为政府、企业、社会团体及广大旅游爱好者呈现精品线路和优质服务保障。2013年，刘思颐荣获大连市旅游局授予的“最佳导游员”称号，2014年获人力资源和社会保障部颁发的“旅游操作师”资格。
泛舟于海 循径登山
笔者：泛舟于海，方知海之辽阔；循径登山，方知山之高大。知道您特别喜欢读书和思考，与前沿接轨。2009年接手公司后，您进行了哪些改革？有哪些难忘的事？
刘思颐：辽宁北方国旅成立于2001年，之前主做入境游。我2009年接手后，看到出境游的巨大商机，于是果断转型，公司业务囊括出境、国内和入境旅游，“三大板块”同时步入快车道。
刘思颐：辽宁北方国旅成立于2001年，之前主做入境游。我2009年接手后，看到出境游的巨大商机，于是果断转型，公司业务囊括出境、国内和入境旅游，“三大板块”同时步入快车道。
万事开头难。刚开办国际线路时，也发蒙犯难，但天生求知欲爆破和不服输的个性让我鼓足勇气。我和员工们加班加点练内功，甚至跟着百度恶补知识、熟悉线路、模拟出行，聘请业内大咖加盟并带领员向国内一线城市和国外优秀导游学习取经。那时就像魔怔了一样，单位、家里到处铺着地图，有空就研究；还做了无数个PPT，去过的每条线、每个地方都做，然后同大家分享；从细节入手，熟悉不同国家的风俗习惯，如何防范小偷，以至电源、转换器怎么使用……经过摸爬滚打和实战演练，我们终于大显身手。2010年到2018年正是出境游的高峰期，借此东风我们诚信经营、多措并举，开辟了欧美澳、中东非、俄罗斯各联邦、东亚、南亚、中国香港和澳门等数十条旅游线路，年创利最高达7000多万元。
疫情波及，近几年旅游业全线受阻，但我们并没有悲观失望，而是改变战略做周边短线游，同步探讨新方略，为后疫情时代做好人员和项目储备。目前，我们团队成员正蓄势待发，迎接旅游业全面爆发的春天。尽管三年来业务量下滑，但凭借扎实的脚步、良好的口碑以及创新求变的思路，公司规模、创汇、实力及影响力依然在大连名列前茅。不仅如此，经过20年发展壮大，公司汇聚了一批优秀管理人才和经验丰富的销售、外联、导游、领队等，与国内外同行建立了广泛友好的密切联系。公司成立以来，连续获得“辽宁省优质服务旅行社”、“辽宁省优秀旅行社”、“辽宁省旅游工作先进集体”、“大连市十佳国际旅行社”、“大连十强国际旅行社”、等称号；成为辽宁省旅游协会理事单位，大连市旅游协会旅行社分会常务理事单位，中国旅行社协会老年旅游分会常务理事单位。
笔者：三年疫情给旅游业带来重创，贵公司是怎样化不利为有利，独辟蹊径策划活动的？在研学旅行中植入了哪些文化内涵？
刘思颐：危与机相辅相成，陷入危机时临危不乱，机会来临时迅速掌控，这是一个成功企业家的基本素质。面对反反复复的疫情，我们转而从“文化牌”入手，深度挖掘同城特色资源，启动了文化旅游，包括种植、采摘、研学、导游、嬉水、寻城记，以及旅游进社区、旅游进大集等。
2021年开始，面向6~12岁孩子，相继推出研学课程与研学线路，分为知识科普型、历史文化型、励志拓展型、义工环保型、自然观赏型、体验考察型6大板块。围绕核心主题，精心设计线路、行程以及每一个流程的学习目标与计划。还聘请了阵容强大的教师队伍，包括国家一级博物馆馆长、民史老师、参与过南北极科考的海洋微生物学博士、考古老师、地质学老师、清华大学AR技术讲师、国际交流合作老师、非物质文化遗产传承人等。
在名师带领下，数百个孩子分批参加了“与全世界最大的塑化抹香鲸标本零距离”、“探寻千年辽代古城遗址，延续鲜活历史文脉”、“了解钱币数千年的演变过程”、“探寻山谷奥秘”、“走进身边的汽车之家”等一日游主题活动。孩子们流连忘返的同时，极大开阔眼界提升技能，收获满满，研学之旅也被家长们誉为“趣妙横生的综合实践体验课”。
疫情波及，近几年旅游业全线受阻，但我们并没有悲观失望，而是改变战略做周边短线游，同步探讨新方略，为后疫情时代做好人员和项目储备。目前，我们团队成员正蓄势待发，迎接旅游业全面爆发的春天。尽管三年来业务量下滑，但凭借扎实的脚步、良好的口碑以及创新求变的思路，公司规模、创汇、实力及影响力依然在大连名列前茅。不仅如此，经过20年发展壮大，公司汇聚了一批优秀管理人才和经验丰富的销售、外联、导游、领队等，与国内外同行建立了广泛友好的密切联系。公司成立以来，连续获得“辽宁省优质服务旅行社”、“辽宁省优秀旅行社”、“辽宁省旅游工作先进集体”、“大连市十佳国际旅行社”、“大连十强国际旅行社”、等称号；成为辽宁省旅游协会理事单位，大连市旅游协会旅行社分会常务理事单位，中国旅行社协会老年旅游分会常务理事单位。
笔者：三年疫情给旅游业带来重创，贵公司是怎样化不利为有利，独辟蹊径策划活动的？在研学旅行中植入了哪些文化内涵？
刘思颐：危与机相辅相成，陷入危机时临危不乱，机会来临时迅速掌控，这是一个成功企业家的基本素质。面对反反复复的疫情，我们转而从“文化牌”入手，深度挖掘同城特色资源，启动了文化旅游，包括种植、采摘、研学、导游、嬉水、寻城记，以及旅游进社区、旅游进大集等。
2021年开始，面向6~12岁孩子，相继推出研学课程与研学线路，分为知识科普型、历史文化型、励志拓展型、义工环保型、自然观赏型、体验考察型6大板块。围绕核心主题，精心设计线路、行程以及每一个流程的学习目标与计划。还聘请了阵容强大的教师队伍，包括国家一级博物馆馆长、民史老师、参与过南北极科考的海洋微生物学博士、考古老师、地质学老师、清华大学AR技术讲师、国际交流合作老师、非物质文化遗产传承人等。
在名师带领下，数百个孩子分批参加了“与全世界最大的塑化抹香鲸标本零距离”、“探寻千年辽代古城遗址，延续鲜活历史文脉”、“了解钱币数千年的演变过程”、“探寻山谷奥秘”、“走进身边的汽车之家”等一日游主题活动。孩子们流连忘返的同时，极大开阔眼界提升技能，收获满满，研学之旅也被家长们誉为“趣妙横生的综合实践体验课”。
从心出发 奔跑绽放
笔者：党的二十大报告中 ，多次提及“旅游”和“文化”密不可分，以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展的必要性。辽宁北方国旅如何以文化为切入点，体现品牌张力的？
刘思颐：从品质到品牌，从心出发奔跑绽放；20年风采依旧，与辽北同行览世界风情，用和谐缔造完美。早在2008年，我们就设计注册了LOGO“LNITS”，简洁优美的狮子形象代表拼搏进取、打造一流企业的雄心和品牌主张。2017年，我们又推出第二套LOGO“毛毛头”主题吉祥物——6款具有商标注册和美术作品版权双重身份的“毛毛头卡通形象”，既萌萌哒又凸显家人般温暖。
爱和陪伴，是最长情的告白。我们为参团游客及合作伙伴准备了太阳伞、洗漱品、钥匙扣、转换插头、旅游帽、双肩包、餐具等精美礼品。彰显“携手走来，美景在前方，我在路上；感恩有你，欢乐同行，明天更美好”的企业风貌。
笔者：一直以来，辽宁北方国旅秉持精心策划、悉心服务、细心照顾的经营之道，注重客户体验，为旅游者供安全可靠的旅游产品。请问在品牌传播上采取何种方式？
刘思颐：千里之行始于足下。辽宁北方国旅以“让旅游回归本质，让出行更加便利，让游客没有烦恼”为使命踏浪而行，近年更是依托互联网+旅行社+呼叫中心的运营模式，20多年累计为50多万客宾提供贴心服务，赢得消费者、主管部门和各级政府的一致好评。
与时代同行，我们建立了高效智能的企业办公系统，包括内部智能管理、多网络营道、微电商城分销/查询、移动端随时随地办公、24小时移动支付。一键绑定微信公众号，即可在手机上完成查位、查看行程、下单等操作，所有数据均与PC端同步，让客户尊享“安全时尚、简单快捷”的温馨体验。此外，通过逐步完善的会员网路平台，加深与游客间的沟通交流，增强游客对企业的关注度、忠诚度和喜爱度。
经由发展历程，即可窥见我们打造一流品牌的初心。2014年推出公交车体广告；2015年新创服务品牌“游易游”；2016年推出辽北独立团横幅；2017年推出楼宇电视广告；2018年组织万人游旅顺公益活动；2018年毛毛头直播间开放；2020-2021年，助力抗疫推出拉动消费的旅游代金券。
目前，除了前沿假日、北方之星、澳洲之旅、非凡假期等大客户，我们还与携程、途牛、同程、马蜂窝、驴妈妈、飞猪、去哪儿、欣欣旅游网站（店）、微商、拌音等平台达成线上战略合作。
刘思颐：从品质到品牌，从心出发奔跑绽放；20年风采依旧，与辽北同行览世界风情，用和谐缔造完美。早在2008年，我们就设计注册了LOGO“LNITS”，简洁优美的狮子形象代表拼搏进取、打造一流企业的雄心和品牌主张。2017年，我们又推出第二套LOGO“毛毛头”主题吉祥物——6款具有商标注册和美术作品版权双重身份的“毛毛头卡通形象”，既萌萌哒又凸显家人般温暖。
爱和陪伴，是最长情的告白。我们为参团游客及合作伙伴准备了太阳伞、洗漱品、钥匙扣、转换插头、旅游帽、双肩包、餐具等精美礼品。彰显“携手走来，美景在前方，我在路上；感恩有你，欢乐同行，明天更美好”的企业风貌。
笔者：一直以来，辽宁北方国旅秉持精心策划、悉心服务、细心照顾的经营之道，注重客户体验，为旅游者供安全可靠的旅游产品。请问在品牌传播上采取何种方式？
刘思颐：千里之行始于足下。辽宁北方国旅以“让旅游回归本质，让出行更加便利，让游客没有烦恼”为使命踏浪而行，近年更是依托互联网+旅行社+呼叫中心的运营模式，20多年累计为50多万客宾提供贴心服务，赢得消费者、主管部门和各级政府的一致好评。
与时代同行，我们建立了高效智能的企业办公系统，包括内部智能管理、多网络营道、微电商城分销/查询、移动端随时随地办公、24小时移动支付。一键绑定微信公众号，即可在手机上完成查位、查看行程、下单等操作，所有数据均与PC端同步，让客户尊享“安全时尚、简单快捷”的温馨体验。此外，通过逐步完善的会员网路平台，加深与游客间的沟通交流，增强游客对企业的关注度、忠诚度和喜爱度。
经由发展历程，即可窥见我们打造一流品牌的初心。2014年推出公交车体广告；2015年新创服务品牌“游易游”；2016年推出辽北独立团横幅；2017年推出楼宇电视广告；2018年组织万人游旅顺公益活动；2018年毛毛头直播间开放；2020-2021年，助力抗疫推出拉动消费的旅游代金券。
目前，除了前沿假日、北方之星、澳洲之旅、非凡假期等大客户，我们还与携程、途牛、同程、马蜂窝、驴妈妈、飞猪、去哪儿、欣欣旅游网站（店）、微商、拌音等平台达成线上战略合作。
文化赋能 耳目一新
笔者：2023年是全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年,国家出台多项政策为企业赋能。请问在员工学习及企业文化建设上贵公司做了哪些努力，是如何诠释企业文化的？
刘思颐：人性化管理、文化助推，是我们为队伍建设量身定制的激励机制。其一，培训。通过知识传递、技能传递、标准传递、信息传递和规章制度传递，传授履职尽责的正确认知、基本知识和技能。其二，活动。组织员工举办各种文体活动及社会公益活动，增强归属感、责任感、荣誉感和凝聚力。对内提升员工价值观，对外传递企业理念，树立形象。其三，引导。通过晨会、部门会、干部会、培训会、总结大会、生日会、晚会，以及评选先进、树典型等手段，实现工作状态优化，提高员工综合素养。其四，年会。企业文化的一种延伸，企业丰硕成果的一次庆典，企业人感恩的一次聚会，同心同德的一次交融。丰富多彩的活动、丰厚的奖品、轻松的畅谈，带给员工美好体验。
付出自有回报，由于导游的专业性和服务周到细致，每次带团回来，都会收到游客不同方式的感谢。一面面锦旗、一摞摞别具一格的感谢信是对我们的最大肯定和鼓励。我们团队多次参加市统战部、致公党、侨联及其他社团举办的慈善活动，积极投身抗疫志愿者行列，多年来总计奉献爱心20多万元，彰显了企业社会责任。
笔者：随着疫情的全面放开，旅游业开始复苏，作为本地旅游行业的领军者，辽宁北方国旅在新线路的设计和开发上有哪些谋划？
刘思颐：未来10年，对内科技强国对外文化输出将是中国的主旋律。做事业首先要研究消费理念和消费心理的转变，比如受众群体的偏好等，有的放矢才能事半功倍。后疫情时代，国内年轻人更喜欢自由行、深度游、露营、走特色网红打卡地等。而中老年人则愿意逛5A、4A著名景区和考察养老环境，因此精准设计差异化路线和附加技术含量的出行攻略，是当务之急。
以前总有人说大连是缺乏历史底蕴的城市，我并不赞成，大连瓦房店复州古城以及普兰店的巍霸山城就是最好例证。前者是一座历史悠久、文化发达、经济繁荣、风景秀丽的文化旅游商贸古城，源于一千年前的辽代；后者是辽南地区迄今保存最完整的一座古城遗址，距今已有一千九百多年历史。被誉为“辽南第一刹”的清泉寺，就位于山城主体部分。大连周边其实有不少类似名胜古迹，了解他们，就仿佛翻开了大连深厚的历史。所以，做强做大文旅项目仍将是我们的主业。2023年，在有序恢复国内外游的前提下，我们将重点开展海南、西藏、新疆落地自驾；广西和桂林的康养旅游；赴日高端医疗养老旅游等。同时乘胜追击，以历史文化为支点、以户外体验为核心，更好地满足家长和孩子心愿，将文化和旅游有机融合，在一日游基础上加推3-6天长线游。
至于出境游，我们正在接洽东帝汶等新的旅游资源，届时将为大家带来诗与远方的崭新体验。
后记
作为大连市首批“浪漫之都”旅游优质服务单位，刘思颐总经理对人文历史有着别样情愫。她一再表示，其实大连深厚的文化尚底蕴尚有待挖掘，他们为此正不断践行中。此外，新的境外景点和景区旅游线路也在积极开发中。相信不久的将来，刘思颐和她的团队将为我们奉上一场场精彩的旅游盛宴，答案将在2023年一一揭晓，让我们拭目以待！（文/于佳冉 编辑/朱葛亮）
文章来源： 辽宁经营网
