——访大连新兴物业服务管理有限公司董事长兼总经理梁明
个人小传：
梁明，1973年11月生于大连，1990年3月参军入伍省消防总队。现任大连新兴物业服务管理有限公司董事长兼总经理，甘井子区人大代表，大连市物业管理协会会长、大连市房地产行业协会副会长、辽宁省物业管理协会副会长、中国物业管理协会常务理事。曾获2016年大连物业管理优秀人物、2021中国物业经理人100强等荣誉称号。
梁明，1973年11月生于大连，1990年3月参军入伍省消防总队。现任大连新兴物业服务管理有限公司董事长兼总经理，甘井子区人大代表，大连市物业管理协会会长、大连市房地产行业协会副会长、辽宁省物业管理协会副会长、中国物业管理协会常务理事。曾获2016年大连物业管理优秀人物、2021中国物业经理人100强等荣誉称号。
前言
在泡崖小区，一座整洁、雅致的小楼显得很低调，然而就是这样一个看似平常的五层建筑，却是业内响当当的领军企业——大连新兴物业服务管理有限公司总部所在地。
这样一组数据颇具说服力，在管物业管理项目90个，承担了大连1/10的物业服务，规模超过1800万平方米，遍布大连市内五区及金州区、旅顺口区，服务近70万业主。外阜项目包括营口、辽沈银行各营业网点。同时，公司下属大连国华供热有限公司，大连市总供热面积800余万平方米，在全市排名第三，总户数6万余户，年销售收入近两亿元。庞大的数字背后，承载的是责任、担当以及全方位不断升级的服务体验，为广大业主服好务，是他们不变的宗旨。
一个和煦的午后，笔者与梁总进行了一番深度对话，聆听这位充满活力的年轻企业家侃侃而谈，对物业服务及其发展动态有了全新认识。
如果说起步即高点，是梁明的运气，那么之后的20多年总能把握住商机，则说明他是一个目光敏锐的人。1993年复员后，进入健力宝集团，一切从零开始。3年多时间，凭着在部队练就良好体魄和毅力，他每天开车送货、跑市场，在辛苦劳累中悟得了销售真谛。1996年，在房地产行业历练一年后，1997年他看准时机，成立了自己的商贸公司，从事水产养殖、煤炭等；后来又成立投资公司。2013年，在供热行业已拥有一席之地的梁明，偶然接触到物业服务，于是，他的事业又拓展了一项与民生紧密相关的领域。
这样一组数据颇具说服力，在管物业管理项目90个，承担了大连1/10的物业服务，规模超过1800万平方米，遍布大连市内五区及金州区、旅顺口区，服务近70万业主。外阜项目包括营口、辽沈银行各营业网点。同时，公司下属大连国华供热有限公司，大连市总供热面积800余万平方米，在全市排名第三，总户数6万余户，年销售收入近两亿元。庞大的数字背后，承载的是责任、担当以及全方位不断升级的服务体验，为广大业主服好务，是他们不变的宗旨。
一个和煦的午后，笔者与梁总进行了一番深度对话，聆听这位充满活力的年轻企业家侃侃而谈，对物业服务及其发展动态有了全新认识。
如果说起步即高点，是梁明的运气，那么之后的20多年总能把握住商机，则说明他是一个目光敏锐的人。1993年复员后，进入健力宝集团，一切从零开始。3年多时间，凭着在部队练就良好体魄和毅力，他每天开车送货、跑市场，在辛苦劳累中悟得了销售真谛。1996年，在房地产行业历练一年后，1997年他看准时机，成立了自己的商贸公司，从事水产养殖、煤炭等；后来又成立投资公司。2013年，在供热行业已拥有一席之地的梁明，偶然接触到物业服务，于是，他的事业又拓展了一项与民生紧密相关的领域。
从外行到内行再到行家
笔者：是什么样的契机让您涉足到物业这一领域，并且在短短9年时间便成为大连地区最大的物业服务公司？从外行到内行再到行家，您经历了怎样的心路历程？梁明：说实话，2013年刚接手这家公司时，亏损3000多万元的事实让我震惊，但开弓没有回头箭。“干就要干好的信念”支撑我冷静地理清思路，对企业进行调整，首先将公司重心调整到物业服务上来。进而与政府部门、街道社区、居民等深入沟通，在充分调研的基础上堵漏洞、人员分流、老小区设施改造、物业费调整等多管齐下，仅用3年时间就扭亏为平。
接着，公司又确立了四大发展策略：狠抓服务质量，提升核心竞争力；积极开拓市场，实现规模扩大和项目优化；开展多种经营，促进营收多元化；自主开发科技平台，提升效能。之后通过收并购，公司规模、服务范围不断扩大，营业收入和盈利能力稳步提升，如今公司年纳税700多万元。
开展物业工作最大的感悟是，物业与老百姓的切身利益及幸福感相关联，作为管家，首先要知晓国家的大政方针以及相关的法律法规，从换位思考的角度，充分了解其诉求，以责任和担当为业主服好务。
时下作为劳动密集型行业，物业成本逐年增加，人员年龄偏大、思想固化，加之待遇不高使服务意识受限。为此，我们结合自身优势，以和谐关系为切入，尽可能改善员工福利待遇，定期开展文化娱乐活动增加粘性。年底举办年会时，对优秀员工予以表彰奖励，对反面员工进行公示。还适时组织优秀员工到外出旅游散心观摩，使员工队伍的素质不断提高。企业与员工之间的关系，只有像鱼和水那样，才能更好地为业主输出优质服务。
值得一提的是，人才的引进和培养，一直是公司发展的重中之重，我们也从中受益匪浅。2300多名员工中，本科学历占35%，一支专业技术能力强、管理人才齐备的高素质团队，涵盖给排水专业高级工程师、概预算高级工程师、电力高级工程师、物业管理师等，为公司发展带来极大助益。
从习惯到变成一种责任
笔者：您多次提到，一个行业做久了，随着认知的不断提升，自然而然就从习惯变成了一种责任，请解读一下其中的内涵。最近几年疫情不断，新兴物业都做了哪些工作？
梁明：自成立以来，作为大连市物业管理行业中的骨干企业和国家一级资质的物业公司，我们始终坚持“团结、共创、开拓、共享”的宗旨，秉承“共创共享，用爱筑家”的理念，以客户为关注点，全心全意、用爱筑家，得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和高度赞誉。
物业服务是极具想象空间的行业之一，其最大优势就是掌握着大量的终端消费群体。本着物业费取之于民用之于民的宗旨，实现社区综合服务品质的提升，以科技给企业赋能，以科技为百姓造福，是我们一直致力于当好社区服务商的目标。
我们正全力打造的以物业服务为核心的电子商务生态系统——“365慧生活”智慧社区即将上线，通过整合周边商家，打通线下最后一公里，为业主提供超值服务。届时，业主足不出户一键下单，即可线上团购各类商品。这个科技化商务平台还能预约居家养老、家政、物流、洗车、送餐、洗浴、理发等项目，商城积分可以抵扣物业费，为百姓带来实实在在的体验感和满足感。未来，我们将向中小型物业企业开放这个平台，使其一同分享“365慧生活”所带来的价值。
此外，除了建立业主微信群便于及时解决问题外，我们将依托“365慧生活”平台引入党建模块，定期邀请辖区民警、行业相关领导、社区书记和业委会主任等做客直播间，为居民义务答疑解惑，增进政府、社区、物业与业主之间的联系。
疫情期间，我们主动承担社会责任，当好志愿者。所有物业经理和员工都吃住在单位，配合街道社区的消杀防疫和保供食品配送，积极做好封闭家庭成员的心理疏导，并想法设法解决其日常用品供给，确保其情绪平稳。
梁明：自成立以来，作为大连市物业管理行业中的骨干企业和国家一级资质的物业公司，我们始终坚持“团结、共创、开拓、共享”的宗旨，秉承“共创共享，用爱筑家”的理念，以客户为关注点，全心全意、用爱筑家，得到了广大业主、各级政府和社会的普遍认可和高度赞誉。
物业服务是极具想象空间的行业之一，其最大优势就是掌握着大量的终端消费群体。本着物业费取之于民用之于民的宗旨，实现社区综合服务品质的提升，以科技给企业赋能，以科技为百姓造福，是我们一直致力于当好社区服务商的目标。
我们正全力打造的以物业服务为核心的电子商务生态系统——“365慧生活”智慧社区即将上线，通过整合周边商家，打通线下最后一公里，为业主提供超值服务。届时，业主足不出户一键下单，即可线上团购各类商品。这个科技化商务平台还能预约居家养老、家政、物流、洗车、送餐、洗浴、理发等项目，商城积分可以抵扣物业费，为百姓带来实实在在的体验感和满足感。未来，我们将向中小型物业企业开放这个平台，使其一同分享“365慧生活”所带来的价值。
此外，除了建立业主微信群便于及时解决问题外，我们将依托“365慧生活”平台引入党建模块，定期邀请辖区民警、行业相关领导、社区书记和业委会主任等做客直播间，为居民义务答疑解惑，增进政府、社区、物业与业主之间的联系。
疫情期间，我们主动承担社会责任，当好志愿者。所有物业经理和员工都吃住在单位，配合街道社区的消杀防疫和保供食品配送，积极做好封闭家庭成员的心理疏导，并想法设法解决其日常用品供给，确保其情绪平稳。
成功转型背后突破自我
笔者：人们常说，每一个企业家光鲜亮丽的背后，都是含着眼泪在奔跑。在您每一次华丽转身、成功转型的背后，是否也有突破和重塑自我的过程？下一步公司有什么打算？
梁明：天生要强的性格加上当过兵的经历，让我比较自律，常提醒自己凡事要稳字当头。无论转型做哪一行，在创业或路上，都可能遇到意想不到的事情，会受到打击，我释放压力的做法就是坚持每天两小时游泳、健身，至今已经十五六年了。其实运动是需要毅力加持的，要不断突破自我，而且健身过程中我也养成了安静思考的习惯。健康的生活方式，使我始终保持高昂的精神状态，无形中个人的悟性、把控能力、沟通能力都有所增强。
说实话，物业与业主之间是一对矛盾体，如何通过政府、媒体等多个层面，通过健全的法律法规加以正确引导，达成一个有机的契合体，这是多年来我一直着力解决的问题。在创业创新中，我有过压力烦恼，也通过学习取经不断提升抗压能力、协调能力，以应对时代发展的需要。
眼下，物业行业已进入新的发展阶段，竞争加剧。企业如何破局实现快速发展，这是我们面临的新课题。而随着国内数十家物业企业先后登陆资本市场，其规模、收入大幅增长，科技含量大幅提高，服务模式不断升级，也为我们带来参考借鉴。经过综合研判，我们计划在5年内登陆资本市场。
笔者：今年7月，您当选新一届大连市物业协会会长，肩上的担子更重了，接下来会有哪些举措和尝试？
梁明：协会是政府和企业的桥梁和纽带，一方面要促进行业自律；另一方面要向政府反映企业诉求，与全体会员单位一道群策群力，推动我市物业行业健康、高质量发展。
今后，我们会从以下三个方面入手：
1、通过行业调研、座谈会等形式了解企业诉求，解决难点问题；针对行业典型违规、违法案例，帮助会员单位规范经营，规避潜在风险。
2、进一步提升品牌意识，不断树立“大连品牌”。同时，针对一些扰乱行业秩序的企业，用黑榜进行公示，倒逼企业恪守职业操守，保持自律。
3、今年年底，协会将举办首届“大连物业博览会”暨大型行业发展论坛，探讨行业未来和企业发展路径，推选头部企业，评选最佳CEO、优秀服务之星等。帮助优秀企业提升品牌影响力，树立正面形象，使大连物协成为东北地区最具影响力的协会。
3、今年年底，协会将举办首届“大连物业博览会”暨大型行业发展论坛，探讨行业未来和企业发展路径，推选头部企业，评选最佳CEO、优秀服务之星等。帮助优秀企业提升品牌影响力，树立正面形象，使大连物协成为东北地区最具影响力的协会。
红色物业促进社会和谐
笔者：您近两年一直在倡导构建红色物业，请问这是一种怎样的模式？它的必要性何在？公司在这方面做了哪些具体工作？
梁明：“红色物业”是我们的一项创新探索，公司先后成立了党群活动室、志愿者服务站、社区调解室、党员活动室、红色读书角等特色服务平台，提供对口帮扶。比如对困难业主、残疾人家庭、空巢老人等进行走访慰问；对特殊困难家庭，通过减免物业费和取暖费等方式，突显基层党组织和工会的关爱。这无疑对增加业主获得感、幸福感，促进社会和谐、稳定具有重要意义。
另外，公司与腾讯合作开展企业微信服务项目，要求下属单位全部下载企业微信并添加业主，业主反馈的问题在后台都可以看到并及时处理，把社区物业服务打造成基层党组织联系服务群众的纽带，真正做到“民有所呼，我有所应”。
未来，我们将从小区服务的多层面入手，找准新定位，不断拓宽服务深度、提升服务的温度，让业主放心、企业舒心、政府省心，实现社区和谐及社会稳定，为我市经济发展增添新动能。
荣誉榜单：
新兴物业所管理的20余个项目先后荣获 “全国物业管理优秀示范项目”、“辽宁省城市物业管理优秀项目”、“大连市物业管理优秀项目”、“大连市优秀物业管理品牌项目”等荣誉称号；泡崖新区曾荣获“国家安居工程示范小区”及“中国人居环境范例奖”等荣誉称号；公司曾先后荣获“大连市十佳物业管理企业”、“大连市城市供热管理先进単位”、“大连市诚信物业管理企业”、“大连价格诚信优秀单位”、“辽宁省20强物业管理企业”、“辽宁省20强供热管理企业”、“中国AAA级诚信企业”、“中国物业管理百强企业”、“2019年度辽宁省物业服务管理规模10强”、“2016年-2019年度辽宁省物业行业发展突出贡献奖”。在2021年度辽宁省物业服务企业住宅项目管理规模排名中，新兴服务位列全省第七。（文/于佳冉 编辑/朱葛亮）
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文章来源： 辽宁经营网
