和这些“非人性化”的公司相比，诺基亚是有良心的。因为诺基亚失败就否定“人性化管理”是错误的，企业的员工也有权要求一定的人性化管理。有一些在北京的外企，对待外籍员工人性化得很，而对待中国员工则是另外一种嘴脸。诺基亚能对中国员工讲人性，很不容易。
要说错误，就是这家公司没弄懂“过犹不及”，也没有搞清楚讲人性和严格管理之间合适的分寸。人性化不该意味着放羊，把握得好了能刺激员工创造力，不一定就导致“人浮于事”。
太傲慢：就是没法改变
诺基亚强调“以人为本”，这里面有两个意思，一个是对用户要以人为本，所以早期的功能机时代，诺基亚的体验是最好的。另一个是对员工要以人为本。这种“以人为本”也让诺基亚产生一种公司基因：傲慢。早期，雷军还是手机发烧友时，就经常给诺基亚的一个全球副总裁提意见，诺基亚副总裁的反应是：你提得太对了，但是我们就是没法改。
有很多例子足以证明诺基亚一直专注于技术创新和研发，并申请专利，但由于塞班系统所带来的障碍，这些创新技术仅仅是专利，并被束之高阁。
令人费解的是，诺基亚当时的CEO康培凯曾在2006年准确预言出：互联网与手机的未来将融合在一起，而诺基亚要成为“真正融合互联网和移动性的公司”。事实证明，苹果和Google用行动告诉诺基亚：你只是说说而已。
低效率：一个决策走完程序要半年时间
2007年，诺基亚率先在全球推出移动互联网Ovistore，这比苹果的AppStore早了1年。随后谷歌推出GooglePlay，苹果和谷歌的应用商店的成功证明，不要试图产业链通吃，而是要开放合作。但是它没有。
与苹果、谷歌努力打造的开放平台相反，诺基亚向互联网转型的过程更像是一次以互联网为目标的垂直整合。为推出基于位置的服务，诺基亚不惜花巨资收购导航软件企业、地图企业甚至相关的运营网站，但这种整条产业链通吃的模式似乎并未增强诺基亚在互联网世界的竞争力。在砸了150亿美元的巨资后，诺基亚Ovi战略归于失败。
在被众智能手机厂商争相分食市场份额之时，诺基亚本应充分利用自己的优势，寻找一个方向坚定的走下去。但是它没有。
Symbian已经不适应智能手机时代的发展，除了苹果，几乎所有手机厂商都转向Android平台。诺基亚选择了和英特尔合作从零开始做Meego，随后放弃。以前的投入都打了水漂。在基于Meego的N9发布不到一周内，艾洛普明确回应，尽管N9取得了巨大反响，但诺基亚仍要放弃MeeGo，并把重点完全放在WinPhone的开发上。2011年初，诺基亚结盟微软，全面转向WinPhone平台，几乎又是从零开始。再好的底子也经不起折腾。
决策层失误
在北京研发中心工作了7年的Sue认为，除了反应迟缓以外，埃洛普也是将诺基亚逼上绝路的重要因素。“我们的确因为固守思维、缺乏创新，太过专注于硬件，而忽略了互联网时代给手机带来的颠覆。但是我们更大的错误在于信任埃洛普，以至于沦落到今天这步田地。我的老板曾对我说，我们当初之所以没去投靠Android而是和英特尔一起研发MeeGo，是因为Android市场已经被三星抢占，我们唯有另辟蹊径才能生存。而且诺基亚也绝对不会选择屈辱地活在别人的操作平台上。”Sue叹了口气，接着说，“可谁都没想到的是，埃洛普一上台就将一切全部推翻，然后投入微软怀抱。”
Sue的观点代表了诺基亚内部以及外界许多人的看法。甚至有人怀疑：曾经担任微软高管的埃洛普是微软的“卧底”。
