。他们没有接受“顾客想要什么，我们就竭尽全力为他们提供什么”“顾客就是上帝”的新理念，而是忙着修补这个问题，那个问题，他们还希望通过成本削减和回归核心业务来拯救这家公司。但是问题还是一直不断出现，因为企业的“源头活水”--顾客，已经被适应了当时市场潮流的竞争者吸引过去了。
当前的CEO标榜自己为“内部改革者”，他准备改变这种现状。但是当你听到他把麦当劳描述成“现代化的，不断进取的汉堡包公司”时，你就明白，这次他又错了。当数年前竞争者适应市场潮流不断开拓新的市场份额时，麦当劳这艘大船也已经起航了，但至今仍未走远。正如星巴克成功后的第五年麦当劳才想到要追赶，不过其下产品-麦咖啡-由于错过了时机，至今仍未有所建树。别人都已经找到了适合自己发展的模式，而你还在港口找自己的起航方向。
麦当劳注定要成为历史
麦当劳是体积庞大，但是当一艘大船试水时，它跟小船一样会面临沉船的可能(例如泰坦尼克号)。当大船的舵手导航失误时，它很可能就会沉船(例如克斯达康可号)。那些认为麦当劳的大体量是一个优势的人士应该认识到，正是这种大规模使得这家公司做出任何有效的措施成为不可能。麦当劳自有店铺，加盟商，供应商和成型的老产品，已经存在的基础设备，数十亿的品牌广告投资，都会成为麦当劳改革的阻力，即使麦当劳已经面临巨大的增长困境时，这种阻力也不会让步。现在即使进行最小的改革都不可能了，面对已存的管理模式带来的禁锢，分析师呼之欲出的各项改革措施依然不可能。
现在的领导层都不愿再试一试。他们已经被困在麦当劳过去的发展模式中了，他们只想通过使麦当劳更像过去的麦当劳来获得改善，他们注定要成为历史。不管是CEO，还是他的团队成员，都不愿研发新产品，更不要说理念这种深层次的从西了。他们是一群行将就木的人群，对现存的状况不会再做出任何实质性的改变。这就是为什么他们只会通过出售公司的自有店面来获得现金流和削减成本，不要奢望他们会做出任何行之有效的措施。
作为一名“外部思考者”，LouisV.Gerstner曾经成功地为IBM公司指明了新的发展方向，即从一家失败的主流硬件供应商转型成为一家IT软件服务公司。而对于麦当劳，这样的机会恐怕没有了。当它出售Chipotle等三家子公司时，它就已经错过了绝佳的转型机会。现在麦当劳面临着更少的资源和更少的选择机会，它所提供的服务和市场所需求的服务，这两者之间的差距越来越大
