阿里上市后的首个“双十一”启幕在即，杭州的大本营是春晚彩排前的状态。前天，我们在杭州阿里园区见到了“双十一”的缔造者、阿里集团COO张勇。在将近两个小时的独家专访中，我们谈到了“双十一”的起源、六年来为此经历过的疼痛，还原了真实的“双十一”。更重要的是，他还部分剧透了今年的节目单哦。
玩出新花样
前两天马总（马云）问我，今年你估计“双十一”怎么样？这个时候，我通常会比较保守的不发表意见。当然我们内部会有很多好玩的事情，比如一些员工甚至管理层，搞一些简单的竞猜游戏。按照惯例我是不参加的，我会出奖品。谁猜到离最终数字最近的绝对值，就能拿到大奖。
今年“双十一”的重点是无线化、全球化和平台化。越来越多的用户通过无线端参加“双十一”，和我们判断完全一致，这个趋势是不可阻挡的。但是用户行为在PC端和无线端有很大的区别，这对我们来讲是新的挑战，我们今年会努力适应这个变化。针对Pad、手机等不同机型已经做出预案，比如照顾用户在弱网下的打开速度，内容的流畅度，不只是把PC的东西搬到手机，而是让无线端有独特的体验。而且还要让用户在多屏之间流畅的穿越，今年“双十一”是星期二，最可能发生的场景是，用户白天坐在电脑前，下班回家路上用手机，临睡前躺床上也是在用手机。
作为平台，我们也要让更多的人参与“双十一”，解放商家和合作伙伴的生产力。今年有几百个游戏开发者做了很多互动小游戏，我们提供给店铺这样的工具，他们觉得哪个适合就植入到自己的店铺。包括发红包，我们每年都希望发出花样来，今年会通过一些明星达人的方式去传播。
在跨境物流方面，我们根据预售情况已经把整批货从国外发到广州、宁波等几个点的保税仓，再拆成小包。我们用跨境的试点政策批量清关的方式支持今年“双十一”的全球化。
“双十一”到今天知名度已经很高了，今年传播的时候品牌提醒很重要，也要做一些利益点的设计，让大家有动力回来，我们还做了一些“双十一购物攻略”的热点传播。全方位的暖身活动就是让大家感觉我是一份子，我也要参与到这个节日，这个非常重要。
除了低价引力，今年“双十一”不同品类会有不同的玩法。比如汽车，线上、线下的融合，包括与金融产品的结合。一些高档化妆品品牌打五折不可能，但也积极参加双十一，通过会员营销给老会员更多的实惠。玩法都是他来定，并不是我规定必须五折。今年，我们在高端品牌方面的发展非常神速，反过来，我们也要尊重各自行业的规律和游戏规则。不能因为活动规模大，强行要求价格五折。服装行业也是如此，2012年以前优衣库不参加“双十一”，我觉得挺好，这是品牌自己的选择；2012年以后优衣库愿意参加，而且积极参与，那也是他们的自由选择。
从一个活动到全社会的一个节日，不是件容易的事。我们在消费端要让“双十一”变成大家的向往。就像过年只有一天，但是大年三十的包饺子也是过年。这种心理预期的经营和情感的激发非常重要，我们现在在做最后的预热和铺垫。另外一端是商家，消费者的热情越来越高，商家也越来越投入。每年都有新的商家参与，他们是真正的菜鸟，从来没上过这个场，需要给他们分享一些系统性的经验总结。最终形成的氛围才造就了“双十一”现在的规模，如果换一种模式，不是阿里今天的平台模式，仅靠阿里公司一家根本不可能形成这么一个节日，最终也反应了生态体系的巨大价值和潜力。
去年有商家反映出现疲态，所以今年我们会在很多场合给商家泼冷水。第四季度对于商家是非常重要的时间窗口，但是我们更看重平时与“双十一”更好的结合，而不是一年的量在“双十一”这一天完成，这个我认为是不正常的。我们希望更多的商家能够冷静看待这个事情，我们不希望商家备了很多货，最后卖不掉，还要慢慢消耗库存。现在我们会引导商家理性对待这件事情。
六年的疼痛
“双十一”的缘起很简单。2008年底我是淘宝的CFO，同时兼任淘宝商城的总经理。2008年4月成立的淘宝商城发展速度并不快，整个B2C行业也处于聋哑阶段。而且我们有个很大的困扰，就是淘宝太著名了，这两个字几乎无人不知。“淘宝商城”作为一个新的业务，辨识度很差。
我们就讨论也搞一个类似美国感恩节大促销的活动，通过一个让大家都能参与的事件营销，让用户记住我们，同时也让商家加大对淘宝商城的重视程度，最后从电商的旺季第四季度选择了11月11号。2009年，我还不知道光棍节是什么，但是我对4个1很感兴趣，因为我的生日是1月11日。光棍节没事大家上网买东西，就成了营销的噱头。前几年我们都叫“光棍节大促销”，只是最近大家叫熟了“双十一”。
2009年第一个“双十一”，只有淘宝商城中李宁、联想、飞利浦等27个商户参加，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。我们没有想到，商家也没有想到互联网的聚合力量那么大。当天早晨，货就卖得差不多了，很多商家临时到线下补货，甚至出现董事长批条子直接从经销商地面店临时调货到网上卖的现象。
当时没有现在的物流规模，但是5200万元这个总数还不是很大，对他们来说无感。第二年，交易额达到9.36亿，这个数字就不小了，物流开始有疼痛感。2010年“双十一”的物流是最痛苦的。后来我们总结经验，没有及时跟物流合作伙伴协调好，让他们有充分的准备去接单，包括商家自己的仓储也出现了问题。
2011年，我们做的事情是，技术平台包括支付宝的支付系统能够撑得住一个巨大的喷发量。这几年走过来，我们最骄傲的不是在于数字，最重要的是我们整个技术平台是全世界支持实时交易最流畅的系统。去年“双十一”峰值，我们可以做到1700万人同时涌进全场，每秒生成5万笔订单，系统岿然不动。这是要有一定的技术底蕴才能做到。
