离开和未离开万达的人们
这天晚上，万达广场一如平常地迎来每天的客流高峰期。“我们已经很配合广场的工作，而且擦了整整一天的玻璃，我们还卖不卖货了？况且它已经很干净了，至于这样吗？”某万达广场女包店营业员朝孙韩（化名）咆哮起来。
对于前者，这只是平常的一天——早上9点半，和同层60多个店家一起被楼层主管召集到走廊上开例行晨会，20分钟后开始擦玻璃整理陈列，十点起两个营业员按要求站立工作，不能吃东西，不能闲聊，接受楼层三位商管地不定时巡视。而对于后者，这是她作为管理培训生接受完总部培训后轮岗第二周，负责她所管辖区域的玻璃大检查是她来到这里的第一项任务。
这是一则登载在《万达月刊》杂志上的一篇作者自述式文章《进入万达从擦玻璃开始》，该内刊里的内容除了员工讲自己的故事之外，还包括本月媒体报道集合、高管对万达理念的分享、王健林近期的一次演讲实录。它被放在每一个万达分部公司的报刊架上，用文字和图片把万达的企业精神形象化。
这是她第一次处理和商家的冲突，孙韩说自己愣住了，然后立马冷静下来微笑着说：“把擦玻璃的工具给我，我帮你们擦。”当她用小刀处理完地弹簧上的污垢起身去第二家继续检查时，那位营业员到她身边小声地说了一句对不起，她转身走了，因为不想让对方看到自己的眼泪。之后她通过“擦玻璃”总结出几点启示一并附在文章里。
注重细节并喜欢总结，孙韩的工作特点的源头是她所属的万达集团。它以大连万达商业待产股份有限公司的名义出版了两本书，《商业地产运营管理》《商业地产投资建设》，金银两册共1000多页，王健林在书序里写道：“商业地产是城市发展的刚性需求，它能创造就业，增加税收，拉动消费，体现城市的核心价值。中国城市化率目前只有52%，西方发达国家城市化率平均达到80%，这意味着中国商业地产发展前景十分广阔。但商业地产已出现过热迹象，导致很多项目招商和经营出现困难。让该行业良性发展，让涉足这个领域的企业和从业人士少走弯路，少交学费，这是出书的初衷。”
刚拿下硕士学位的小唐在六月通过万达集团为新建万达广场项目的招聘会后看完了这两本书，并在八月到廊坊万达员工培训基地参加了四天三夜的新员工培训。还没进入正式工作，她就已经从每天九点准时开始的培训过程感到很大压力，小组课题展示、团队合作训练以及晚上的案例分享某每一项都有考核和排名，她和小组成员为准备第二天的展示最晚熬到三点。
从这里顺利毕业后，她将正式成为筹备组建“国际万达基业长青的牢固基石”万达广场团体的一员，并将经历连续两个月没有一天休假，每天从早上九点到至少晚上十点的开业准备工作期。她说这段时间心理压力很大，并且实际需要处理的事情也很多。但是说着自己“很累”的她给人的精神状态明显是昂扬兴奋的，她说能感到自己在压力下的快速成长，各方面能力的巨大提升，这正是现在的高强度工作对于她的意义。
但曾在财务部门工作的刘易（化名）没有因此留下来，虽然在他心目中万达也是一所难得的好学校，“这里牛人多，根硕都能学到不少东西，成长特别快。万达的人出去之后，在市场上都挺抢手”。他有一个月做了一亿三千七百九十一万的常规账，这样的账目量高到他说给同行业的朋友都没人相信。 他记得自己刚入职的时候，王健林用六个字概括了企业文化：军队、学校、企业。军队排在第一，“服从，绝对的服从”，“执行，绝对执行”。
即使在离职后，他依然把“勇往直前、克难克艰”八个字说得极溜，这是他自己在万达工作时总结出来的企业精神，“目标明确，给出目标你就干”。
万达离职人员多，一位万达高管确认了这一点，但他解释说，绝对量大是因为基数大。离职率高主要有两个原因，一是不堪重压，二是被高薪抢走。万达实行工龄工资制，每月增加工资100元。一位院线工作人员在年薪积累到八万左右的时候，被出价于自己近十倍的薪水挖角。他的同事连呼“高得邪乎”。他最终没有离开，原因不得而知。
一座万达广场建成
那个寒冷冬季的早晨九点零八分，小唐和团队两个月无休加班策划的系列开业活动终于亮相。商场门口不合情理地人潮涌动，一队喜庆激动的红衣黑帽的英国鼓阵走过万达广场玻璃大厦前，极其高调地宣布了开业，——“餐饮满100返100”“满额抽奖”……利益驱动成为这个清晨最灵效的闹钟，当然还有一部分人把这里当成游园会，赶集似的呼朋唤友来到该地区附近唯一如此大规模的购物广场。
将这个新天地准确地坐落在高架桥干道交叉处，并非一个拍桌子就定下来的事情。万达对于广场的选址有一套成熟的规则和流程，综合考虑人口、交通、市政配套设施。它的目标地很明确，要么处于城市成熟核心地区，要么处于市区边缘但在城市发展方向上。
“ 选址”被视为万达广场四大优势的重中之重，另外三个分别是政策优势、规模优势、商家优势，这几点合力构成其快速成功的要诀。
GUESS（年轻定位时尚奢侈品）店内一整红色主色调的装饰墙正对着店门，米色地毯，橱窗上贴着经典“guess”三角标识。它的装修图纸在开业120天前交给万达广场商管部审查，并被要求不能与该广场其他店面主色调一样、甚至其他百货广场的同品牌店铺装修相同。“一店一色”是万达广场的一贯要求，它真没把自己当成“卖东西”的百货，就连广场保安也熟练地回答自己对万达的最深印象：“王总说，经营企业的最高境界是经营文化。”
它被万达商业划分到主力店一栏。这就意味着它与万达商业有契约在先：每一个新的万达广场落地，它都必须进驻。
一位万达工作人员评价这个契约是双赢，双方共同主动促成，所以协议只是一个法律上的形式。
